#消费权益帮忙#卧室一面墙经常漏水，刘女士在微信朋友圈看到广告说不砸砖就可防漏水。工人上门后说需要花费2000多元，没想到干完活算出一万多元费用。

市民：开始说需用胶50斤 最后用了200多斤

刘丽（化名）是西安市临潼区山水秦唐小区的业主，2月26日，她向#华商记者帮#反映，家里有一面墙漏水，在朋友圈看到补漏水广告，之后取得联系。工人上门后表示花费2000多元足够，但最后算下来要花一万多元。

2月27日，华商报记者来到刘丽在山水秦唐小区的房子，她家在顶层，记者看到，其中一间卧室的一面墙面积大约六、七平米，壁纸被揭开，灰色墙面裸露，墙面上共有6个孔。

“这6个孔是他们昨天注胶的入口，昨天他们来我家看了情况，说需要30斤到50斤胶，我算了一下，一斤50元，算下来最多2500元，就答应了。没想到干着干着他们说要用更多的胶，最后一共用了223斤，四桶胶，算下来11150元，最后付了1万元。”

对方给刘丽提供了一份“防水维修协议书”，其中提到“工程保质期五年”，每斤50元，总工程款10000元。乙方签字姓名为陆某某，盖章信息为西安守信雨虹防水工程有限公司，日期为2023年2月26日。

对方一行3人离开后，刘丽觉得不对劲。“干活前说只需要2000多元，壁纸都揭了，墙面露出来了，孔也打了，说用料变多，总价翻了好几倍，但这时候能怎么办，只能硬着头皮继续。”刘丽说，“事后一想，感觉被骗了。我给他打电话，要他的工作证和公司地址，但他直接把电话挂了。”

工人：按斤收费，打胶时业主在旁边看着的

刘丽说，房子是2009年入住的，卧室的那面墙经常漏水，所以想处理一下，防漏水，“在朋友圈看到广告推送，关注了公众号‘同城专业防水’，选择了想要的服务后，留了我的电话，然后就有人打电话过来，就是这个姓陆的人，并且加了微信。”

华商报记者在刘丽手机上看到，陆先生微信昵称叫“西安专业防水补漏”，朋友圈里发布的内容多为防水补漏的视频。记者也在刘丽手机上看到1万元的支付信息。

2月27日，华商报记者现场给陆先生拨了电话，问“为何总价前后差别较大”，陆先生说：“按斤收费的，打胶时业主在旁边看着的，有问题让她联系我。”没等记者问完，对方就挂断了电话。随后，刘丽再给陆先生打电话，对方依然挂掉了电话。

华商报记者在企查查上查询，未查到关于“西安守信雨虹防水工程有限公司”的信息。

商家：会与消费者联系核查用料量

华商报记者关注了微信公众号“同城专业防水”，对话框很快发来消息：“您好，您这边房屋哪里漏水呢？”

该公众号简介为：本公司全国连锁，24小时内同城师傅上门维修，专注解决房屋漏水问题。认证主体为：太原悦动丽人商贸有限公司，名称记录为：2023年1月29日注册“同城专业防水”。1月29日，该公众号发表了一篇广告文章，其中写着：“不砸砖、不刨墙，2小时快修，治理后即做即用。”

2月27日，华商报记者联系到太原悦动丽人商贸有限公司法定代表人庞先生，庞先生称，“同城专业防水”是公司的其中一项业务，在全国多个城市有合作的公司，西安守信雨虹防水工程有限公司是他们在西安的合作方，公众号“同城专业防水”在全国范围接单，各地合作方会寻找本地工人来派单。

庞先生称，公司售后会与消费者取得联系，并进行核查，“如果核定现场用料过多，责任方在我方，我们会承担相应的费用。”

微信方：消费者可在线上填写信息投诉

刘丽在微信朋友圈看到相关广告，并最终购买了广告中的服务，微信平台对此事怎么处理？华商报记者联系到腾讯深圳总部总机，接线人员说：“需要联系微信朋友圈的电话，可以直接沟通，有什么疑问可与工作人员说明。”并给华商报记者提供了电话。

记者拨打过去，电话里提示是“微信社交广告营销中心”，但热线人员说，他们负责广告售前工作，消费者通过微信广告购买产品后，如果出现问题，可联系售后处理，但售后没有人工客服，处理方式为：关注微信公众号“微信广告助手”，在对话框里留言。

根据“微信广告助手”对话框的回复，消费者需要填写具体信息进行投诉，具体怎么解决，未说明。

华商报记者在对话框里发去采访信息，截至发稿，并收到回应。

业内人士：注胶解决不了漏水根本问题

2月27日，华商报记者采访了西安一家装修公司负责人王先生，王先生从业多年，对防水很有经验。他说，注胶的方法解决不了漏水问题，没有找到漏点就盲目注胶，肯定不是正确的办法。“正规的维修办法不会采用注胶方式，这种做法常见于流动式堵漏车，那种胶有时能堵住一些地方，但随机性比较大，所以不可信，也不环保。”

王先生提醒，注胶时，地板下面有卫生间管道，胶可能会顺着管道流到其他地方，所以随便一注可能就有几十公斤，“提醒大家不要相信这种维修防水的办法，他们打的噱头就是免砸瓷砖进行维修，这个不科学。”

如何将解决漏水问题呢？王先生说，必须砸开漏水区域，拆掉原来的瓷砖重新做防水，这样虽然麻烦，但可以从根本上解决问题。另外，市民在装修时一定要找专业人员把防水做好，最好使用品牌口碑良好的防水材料，最少要做两、三遍试水，达到48小时以上，楼下查看不漏水后，方可通过验收，接着再进行下一道工序。

律师：已造成误导消费及欺骗消费者

从法律上，怎么解读此事呢？2月27日，陕西稼轩律师事务所律师王舒分析，在这件事当中，商家一开始说花费最多2500元，消费者因此才愿意进行下一步，但最后花费却远远超出最初所说，达一万多元，这属于误导消费及欺骗消费者，消费者有权利向商家提出维权，对自身造成的损失，有权利要求其进行相应赔偿，也可以向消协投诉。商家承担主要责任，广告发布方也有一定的责任，在发布广告前要对所涉公司业务进行审核，并起到监管责任，如果最终出现欺骗消费者的情况，对消费者造成损失，那么广告发布方也应承担相应的法律责任。

王舒提醒，作为消费者，一定要有法律意识，可以在一开始签订有效合同，并充分了解对方的信息，这件事中，后期总价翻倍提高，与最初所谈价格不一致，消费者可以拒签合同。

2月27日晚，刘丽告诉华商报记者，商家已与她联系，双方协商后，对方退款2400元，她对这一结果表示接受，并发来了退款转账截图。

华商报记者 任婷/文 强军/图 #头条帮忙##消费权益帮忙#

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